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曼联棋牌:勇当接盘侠?空姐的工作不只是端茶倒水

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曼联门将 更新时间:2020-03-03 10:35:05 来源: 字号:

  很多时候我们在飞机上看到的空姐都在忙于为乘客服务,端茶倒水、送毛毯、递报纸等一些很普通的工作。外行人并不知道这其中的门道,其实空乘的专业技能只有在突发状况下才会显露。从业多年的资深空姐曾说:当空姐拿出“真本事”时,往往是乘客遇到危险之时。

  我们对空乘的工作并不了解,以为他们的工作就是端茶倒水,事实上,她们工作的最大职责就是保障乘客的安全。每个乘务员在飞机上负责不同的领域,不同领域肩负不同职责。从飞行前、飞行中、落地后这一系列过程中,每个细节都需要空乘提前准备。

  空乘是一份相当考验人耐心、情商和处事能力的工作。在飞机上面对不同人群,要时刻警惕应对各种突发情况。乘务员遇到难题需要通过灵活应用业务能力、沟通能力、亲和力、共情能力等有效应对和化解各种难题。

  人心都是肉长的,都有委屈和发愁的时刻。当空乘在飞机上遇到难题,他们通常都会遵从三个“心法”。张小宁老师根据个人9年的空乘从业经验,将其总结如下:

  一是练就你的“金刚罩”

  什么意思呢?就是你被一个透明的金刚罩罩上,进入到放松的状态,对面的进攻就像流弹一样,但是伤害不到你。但是要对旅客的话当中有用的话要做出回应。按你的准则按你的操守冷静地回应。倾听、顺从、认可、道歉、弥补。再去确认信息,回复旅客。

  二是勇于当“接盘侠”

  接盘侠这个词我相信炒股人都懂,简单来说,就是在股票的价格严重偏离真实价值的时候,散户高价买入成为了机构和庄稼接盘者。为什么我们作为乘务人员要勇当接盘侠呢?在客舱服务的过程中,我们绝不能对旅客的诉求置若罔闻。假装听不见,或者是对旅客的诉求有回应,但是没结果。

  三是 善于发现“小趋势”

  小趋势是当客舱内有可能发生的“小难题”我们如何洞察?把这些有可能发生的小难题的风险苗头,及时予以化解。不管做什么事,都需要一颗强大的内心,空姐将自己多年岗位上积累的心得,用在其它工作中同样适用。

  转行带新乘的空姐更是不在少数,她们将自己的亲身体会传授给更多的学生,可以让新乘在工作中走得更为平顺。

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